Haal het beste uit reviews! 10 tips voor eigenaren en beheerders van camperlocaties.
Het ontvangen van beoordelingen, zowel positieve als negatieve, is een essentieel onderdeel van het beheer van een camperplaats of camping. Zowel positieve, neutrale als negatieve beoordelingen vormen waardevolle inzichten die je kunt benutten om uw bedrijf te verbeteren. Elke feedback is een kans om te leren en te groeien. En beoordelingen op platforms zoals Campercontact kunnen je reputatie maken of breken. Hier zijn 10 tips om je te helpen omgaan met – én te profiteren van - deze feedback!
Positieve Reviews
Een jubelende vijfsterrenrecensie is een bron van trots en bevestiging. Je doet iets goed en jouw klanten waarderen het. Zo haal je het beste uit een positieve review.
#1 Vraag om feedback: Maak het een gewoonte om actief feedback te vragen van jouw (tevreden) gasten. Dit toont aan dat je begaan bent met hun ervaring en helpt u om meer positieve beoordelingen te verzamelen.
#2 Toon altijd je dankbaarheid voor de tijd en moeite die jouw klanten nemen om een positieve recensie te schrijven. Een eenvoudig 'dank u wel' kan veel betekenen en versterkt je relatie met de klant. Probeer ook iets specifieks uit de review te halen en erop te reageren. Heeft de klant genoten van de rustige omgeving? Meld dan dat je ook trots bent op de serene locatie. Dit toont aan dat je de feedback grondig hebt gelezen en waardeert.
#3 Reageer snel: Een snelle reactie laat zien dat je betrokken bent en geeft de reviewer het gevoel gewaardeerd te worden.
#4 Vier de positieve feedback: Wanneer je positieve feedback ontvangt mag je daar best van genieten! Dit stimuleert jou om de uitstekende service te blijven voortzetten. Deel deze prestatie ook met eventuele medewerkers.
#5 Deel positieve reviews: Plaats positieve reviews op jouw website of sociale media om de goede ervaringen van klanten te benadrukken.
Kritische Reviews
Negatieve reviews kunnen als een klap voelen, maar ze bieden je de kans om te leren en te groeien. Neem de tijd om te begrijpen wat de klant heeft ervaren en reageer op een kalme en professionele manier. Een goed beheerde negatieve recensie kan je reputatie verbeteren, omdat het laat zien dat je om jouw klanten geeft en bereid bent om problemen aan te pakken.
#1 Toon empathie bij negatieve reviews: Als iemand een negatieve ervaring deelt, laat dan zien dat je hun frustratie begrijpt. Empathie kan de impact van een negatieve review verzachten en de situatie mogelijk ten goede keren.
#2 Bied excuses aan, zelfs als je het gevoel hebt dat de kritiek onterecht is. Uit jouw bereidheid om de situatie te herstellen en vraag, indien mogelijk, om een tweede kans.
#2 Gebruik positieve taal: Probeer altijd te antwoorden met een positieve en oplossingsgerichte houding, zelfs bij negatieve beoordelingen.
#4 Leer van de kritiek en maak een actieplan: Zie negatieve beoordelingen als een kans om te leren. Ontdek gemeenschappelijke thema's in negatieve reviews en maak plannen om deze problemen aan te pakken.
#5 Wees professioneel: Het maakt niet uit hoe onrechtvaardig een negatieve review kan aanvoelen, blijf altijd professioneel in je reacties.
Zoals je hebt gelezen zijn beoordelingen heel belangrijk voor jouw online reputatie. Of ze nu positief, neutraal of negatief zijn. Elke review biedt een unieke kans om je dienstverlening te verbeteren en een sterkere band met jouw klanten op te bouwen. Maak dus van elke beoordeling gebruik, en vergeet niet je gasten aan te moedigen hun ervaringen te delen op Campercontact!
Hoe reageer ik op reviews?
Zord dat je bent ingelogd in de beheerdersomgeving van jouw camperplaats of camping. Heb je nog geen beheerdersaccount? Ga naar de beheerdersomgeving en maak een wachtwoord aan door je e-mailadres in te vullen en te klikken op 'wachtwoord vergeten'. Heb je al wel een beheerdersaccount, maar lukt het niet om in te loggen? Maak dan ook een nieuw wachtwoord aan.
Open vervolgens je camperlocatie om de gegevens te bekijken. Klik bovenaan de pagina op het tabje 'Reviews'. Klik vervolgens op 'Reageren' bij de desbetreffende review. Er opent een scherm waarin je je reactie kunt plaatsen.